お客さま本位の業務運営方針

【FD宣言】

当社は、お客さま本意の業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます。

　１.契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

　２.丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

　３.お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

　４.当社業務が、お客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。

　５.事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めます。

＜＜確認指標＞＞
ＫＰＩ：①早期更改率８５％以上

            ②新モデル手続き率９０％以上　

            ③キャッシュレス・ペーパーレス払込率：クレカ払率１０%以上・口振ペーパーレス登録率４０％以上

         　④事故対応力認定制度全員取得

　　　　⑤対面募集強化７０％以上

＜KPI2023年上期進捗状況＞

　　　　早期更改率９2．5％

　　　　新モデル手続き率９8．8％

　　　　クレカ払い１0．1％・口振ペーパーレス77．4％・キャッシュレス化９９．７％

　　　　事故対応力認定制度全員取得済

            対面ナビ率（自動車）６１．４％